2008年02月08日

クレーマーと呼ばないで! 消費者の本来ある立場とは? その1

さて、このブログを通じて感じてきたコトを・・・

コメントなどを通じて感じた事なのですが、
サービスの提供者とサービスの受益者の関係が、変わりつつ有ると言う事です。



つまり、ケータイを提供している企業とそれを使うユーザーとの関係です。
ユーザー=消費者 とも言い換えられますが、消費者の立場が、企業に侵されているのではないかという危惧を感じえません。
消費者の立場が、弱くなってきていると感じる場面が多々あります。

これは、特に若年層に顕著にみられる現象のようにも感じられます。

彼らは、「クレーマー」と呼ばれる事を極端に「恐れている」ように思われるのです。

・・・つづく


commented by Kankyaku(観 客)

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